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核心优势

高新物业管理优势

决定一家企业成功的因素有很多,我们认为战略、执行力、品质管理、培训和现代化管理手段是其中决定性的因素。首先要有一个好的战略,思路决定出路,一个企业必须要有正确的思路,才会有一个好的出路。其次要有坚定的执行力,就是要将长期战略一步步落到实处。第三要建立严格的品质管理机制,完善操作规程,强化监督考核,这是保证制度落地的关键。第四要坚持不懈地培训,培训是给员工最大的福利,以员工的个人进步促进公司整体发展。第五是充分利用科技发展最新成果,推动精细化服务,精细化管理,精细化经营。只要把这几个环节做精做细做实,就能实现管理、服务持续改进和螺旋上升。标准化是战略落地的重要保障,是执行力、品质管理和培训能否做到位的关键,标准化既是服务和管理手段科技化的基础,同时科技化手段的运用又促进标准化的推行。

(一)、服务标准化

1、三检制:

“迁就等于放弃,要求才是真爱”

——高新经典语言

再完善的制度,再完美的方案,再优秀的团队,如果执行不到位,都属无效。员工可能不会做你希望的,但是会做你检查的,所以检查就是保证制度落地的关键。我们公司总结的“三检制”是一套行之有效、较为完善的监督检查体系,它保证了公司的标准能够百分之百、原汁原味的执行,并且执行到位。“三检制”就是将检查主体分为三级——班组、部门、公司,依据服务内容设立检查的“面”,依据服务流程设立检查的“关键点”,统一规范检查标准,点面结合形成网络,横向到所提供的每一项服务,纵向到服务的每一个关键环节,做到“横到边、纵到底、全覆盖、无遗漏”,并制定科学合理的检查频次,通过三个层级循环往复的检查,确保服务品质得到有效控制。同时,每月通过调度会对监督检查中发现的普遍性问题进行点评、改进,及时纠偏,实现管理的螺旋上升。管理就是“反复抓,抓反复”,通过三检制的实施,检查的频次更加合理,检查的覆盖面更全面,检查的针对性更强,员工树立起“结果第一”的理念,使各项工作任务得到了更有效的落实,管理逐步由事中、事后控制转向了事前预防。

2、基础服务:

“用我们的精心、细心、诚心、耐心、用心,让业主放心、安心、舒心、称心、温馨”

——高新经典语言

高新物业有严格的程序文件和规定细致的作业指导书,每一个服务岗位都有严谨而客观的作业流程。

细致保洁

保洁服务关注细节,高新物业人“将小事做成精品,将细节做到极致”,达到室内“人过地净”,室外“三季有花,四季常绿”的标准。

井然秩序

秩序维护员既是“安全员”也是“迎宾员”,是大厦第一道风景线。登记进出车辆,引导车辆停放,热情服务业主,维护井然秩序。人人都是企业形象,事事关系企业生存。

真诚维保

报修电话24小时畅通,维修人员半小时内速达现场,雷厉风行,专业细致,排除故障,定期回访,珍视与业主的每一次接触。

3、安全管理:

“我们1%的失误,对于业主而言,就是100%的损失”

——高新经典语言

安全管理是物业管理服务的重中之重。我们有二十多年物业管理服务经验,对各种隐患了然于胸,编制有《安全隐患清单》、《重要环境因素清单》、《安全生产检查记录单》、《应急预案全集》等等,按照消防安全、治安安全、客户财产安全、物业服务自身安全等形成了完备的识别、预防、发现、处置的管理体系。

⑴ 、秩序维护,定时巡视,保证大厦治安安全

对大厦机动车辆实行蓝牙智能停车系统管理,维护交通秩序,引导车辆行驶、停放有序。对货物、家具等出入严格把关,实行出门证管理制度。大厦巡视采用电子巡更系统,提供24小时安保服务,并结合保安监控系统、消防监控系统等,从硬件上保证大厦业主人员和财产的安全。对业主装修进行安全管理,严格审批装修方案,督查施工现场安全,统一清运装修垃圾,全面验收。

⑵ 、定期检查,多重演练,保证大厦消防安全

实施“重大、重点、一般”三级消防检查模式;组织员工进行突发火灾应急演练,掌握消防器材的使用方法,提高员工的消防安全意识;在节假日前进行消防安全大排查,开展安全生产月和11.9消防宣传日活动;广泛开展大厦消防安全宣传教育,利用大厦内的公共宣传栏、电子屏幕等有针对性进行消防宣传,坚持开展物业管理中消防安全工作的群防群治,邀请业主参与消防安全管理工作,形成人人重视消防、人人具有一定消防安全自防自救能力的“群众消防文化”。

4、设施设备管理:

“满意源于服务、卓越来自专业”

——高新经典语言

设施设备的正常运转,是业主安心生活的基本保障。定期巡视、按时维保、安全运行、应急预案、周期检定、人员培训等多项措施并举,使设备设施的管理达到标准化。

◆ 始终执行严密的设备设施巡视制度,二次加压泵、消防泵、配电间、管道间、电梯机房、换热站等定期巡视,重点部位每小时巡视一次;

◆ 对设备设施设置台账制度,详细记录设备设施的使用、维修、保养、报废情况;

◆ 记录工作写实,留档维修案例,既是维修经验的总结,也是设备设施维保计划的制定依据,始终对潜在问题保持高度的敏感。

(二)、管理标准化

“专家级管理,卓越化品质,精品式环境”

——高新经典语言

“规范管理、专业服务”是高新物业的服务承诺,将小事做成精品,将细节做到极致,主要体现在“两个体系、一套制度”,即ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系和《高新物业管理制度全集》上。我们于2004年率先在本市物业管理行业引进ISO9000质量管理体系和ISO14000环境管理体系,全面贯彻国际管理理念,并制定《高新物业物业管理制度全集》(包括操作规程全集、服务记录表格全集、服务流程全集、服务标准全集、应急预案全集、经典案例全集等),给业主提供一流环境,增值服务。标准化管理是一个系统工程,是对服务的全过程进行控制,要求覆盖到每一个环节,控制到每一个细节,规范到每一项操作,精确到每一项数据。

(三)、培训标准化

“管理是严肃的爱,培训是最大的福利”

——高新经典语言

公司强调培训是给员工最大的福利,通过培训,员工工作能力得到了提升,公司获得了高素质员工,业主得到了高质量的服务,加强职业培训使员工、公司和业主多赢。多年来,公司形成了体系化的教育培训机制,主要包括:年度主题成为培训主线;专业需求拓展培训内容;管理培训课堂提升培训能力;学习日活动筑牢培训基础;公司简报搭建培训平台。五种培训形式多样,目的也不一样。年度主题作为培训的主线,是高新物业企业文化重要表现形式,各部门都会围绕主题制定全年的培训和工作计划;而根据专业需求进行的“一专多能”培训,有效拓展了员工的知识水平,增强了员工的岗位竞争能力,同时也为公司有效利用现有人力资源打下了良好的基础;管理培训课堂主要针对的是中高层管理者,有效凝聚了团队的战斗力,并从中培养后备干部;每周一次的学习日活动更是发挥了基层员工的主观能动性,大家纷纷各显其能,分组培训学习,对员工素质和综合能力的提升起到了至关重要的作用;利用公司简报搭建的培训平台,更成为反映公司动态、弘扬企业文化的良好平台,许多员工也在简报上分享到了最好的学习感悟和知识。

要想业主满意服务人员必须服务到位,通过培训解决员工的思想问题,提升员工的工作能力,使每一位员工带着感情全心全意为业主服务。

(四)、管理智能化

基于移动互联网、物联网等新一代信息技术,鼎力打造 “心服务”智慧物业平台。该智能平台的核心系统是由全国最专业的物业管理软件公司广州一碑网络科技有限公司提供,本产品专注大中型物业公司移动管理系统,专注于物业现场的“品质”与“绩效”管理,提升物业现场品质,降低成本,致力于做中国最好的物业现场移动管理系统。我公司是本系统在河北省的第一家使用者,我省、我市行业主管部门领导及广州一碑公司极其重视,专门参加了该系统在高新物业的启动仪式,卓达、世纪大饭店等本土主要物业公司老总也专程参加,观摩效果。作为我省第一家物业公司,发源于省会高新区,高新物业天然对高科技具有亲近感,对先进管理手段怀有冲动,敢为人先。

心服务智慧物业云平台包括三大部分:

1、新协同移动基础管理系统(协同办公OA系统、CRM客户管理系统、E-learning在线学习系统、物业收费管理系统、预算管理系统、仓库物料管理系统);

2、芯智慧移动现场管理系统(品质核查系统、物业报事报修调度系统、物业设施设备巡检维保管理系统、保安综合巡逻系统);

3、欣生活社区O2O服务系统。

新协同移动基础管理系统实现了移动办公,无论何时何地你都可以通过智能移动终端来处理工作,通过对业务流程进行优化再造,做到流程管控化、知识活水化、门户融合化、任务PDCA化。

芯智慧移动现场管理系统通过移动信息化手段,加强总部管控能力,提升现场服务品质,降低现场运营成本,一是流程简化。简化业务流程,提高工作效率。二是总部管控。实现标准化与信息化,加强监管力度,提升管理品质。三是计件绩效。把现在的计时绩效转换为计件绩效,激发员工的工作效率。四是运营分析。提取并整合各种数据,为企业管控和决策提供强有力的支撑。

欣生活社区O2O服务系统的打造,包括报修、投诉、表扬、账单、公告、调查问卷、商务服务、周边生活团购、联盟商家、优选、二手房、房屋出租等功能,让客户通过手机端就可以直接提交需求和反馈问题,提高服务满意度,增加社区增值服务。

心服务平台的实施,我们可以做到“四有”:项目都有经纬度、设备都有身份证、岗位都有二维码、员工都有经验值。

心服务平台通过服务集成、流程再造、先进设备应用、科学能耗监测、客户响应等方面的努力,使物业服务更标准、更高效、更环保,使物业员工更专业、更轻松、更自豪,使客户更满意、更信任、更幸福。

(五)、特色服务,超值体验

“品牌是业主的心托起来的”

——高新经典语言

高新物业的特色服务,能够满足业主的多种需求,也是企业高效运营的有力支撑。作为河北省首家物业服务的国有企业,高新物业具备丰富的社会资源和良好的整合服务能力,建立了符合业主需求的“菜单式服务”,做到想业主所想,业主可根据公司提供的有偿服务项目菜单,自由选择不同收费标准的服务,实现对业主需求的统一管理。

高新物业是一套人马、两个牌子,既有房地产开发公司,又有物业服务公司,因此备有专业的工程技术人员队伍,在物业管理早期介入方面积累了大量的经验,可在早期介入的各个阶段根据甲方需要予以配合。